Hilfezentrum

Depending on the broadcaster or other video source, you currently might be experiencing a delay in your live timing of approximately 20 to 40 seconds.

You can now manually pause the live timing so that whatever video source you use gets aligned. For the time being, this option is only available on our website (from your computer or mobile device):

ACTIVATION

• Press SYNC OFF → the TimingPass pop-up box appears.
• Click Pause to stop the timer.
• Watch the live video and press Play manually when both times match.
• If you make a mistake, press Reset to return to live streaming.
• Close the window. The button changes to SYNC ON and confirms that the delay is being applied.
• Enjoy your perfectly aligned second screen.

SPRINT & RACES

• Use the race start from your video source as a reference point - either the lights going out or the riders’ movement.
• Alternatively, the moment a visible rider crosses the start/finish line in the live video can also be used as a reference, or when the number showing the pending laps changes.

PRACTICES & QUALIFYING

• From your video source, reference the time remaining until the end of the session.

If the stream freezes, first check if it's still syncing. If not, open the pop-up window and reset sync.

Stell bitte zuerst sicher, dass du die richtigen Zugangsdaten eingegeben hast. Falls deine E-Mail-Adresse und ein Passwort korrekt sind, empfehlen wir dir, deine Sitzung zu schließen und dich neu anzumelden. 

Verwendest du eine unserer offiziellen Apps, versucht bitte, die App zu löschen und neu zu installieren. Stell bitte auch sicher, dass dein aktuelles Abonnement unter Mein Account im Abschnitt Subscriptions zu sehen ist. 

Möglicherweise hast du auch irgendwann unter motogp.com einen zweiten Account mit einer anderen E-Mail Adresse erstellt, mit der dein VideoPass verknüpft ist. 

Hast du bei der Registrierung oder beim Login die Option Continue with Apple gewählt, hat Apple unter Umständen eine neue private E-Mail-Adresse für dich erstellt, um deine privaten E-Mail-Daten auszublenden. In dem Zuge wurde auch ein neuer Account auf motogp.com eingerichtet, der mit deinem VideoPass verknüpft ist. 

Überprüf in dem Fall, ob Apple dir eine Nachricht mit einer Bestätigung auf deine neue private E-Mail-Adresse mit der Apple-Domain @privaterelay.appleid.com geschickt hat. Versuch, über diese E-Mail-Adresse auf deinen motogp.com-Account zuzugreifen. 

Stell zunächst sicher, dass du die richtigen Anmeldedaten mit der korrekten Kombination aus E-Mail und Passwort verwendest. 

Dein Passwort kannst du mithilfe der Option Passwort vergessen? ändern. Du musst dafür nur deine E-Mail-Adresse eingeben. Du erhältst dann automatisch eine E-Mail, über die du ein neues Passwort vergeben kannst. 

Für das Passwort sind mindestens 8 Buchstaben erforderlich, darunter mindestens ein Großbuchstabe und ein Kleinbuchstabe, eine Zahl und eines der folgenden Sonderzeichen: !@#$%^&

Darüber hinaus ist es sinnvoll, die Einstellungen des aktuellen E-Mail Providers zu überprüfen – etwa die Spamfilter und -ordner sowie die Liste sicherer Absender. Stell das Programm so ein, dass es die Nachrichten empfangen kann, die wir über unsere Anti-Spam-Adresse [email protected] versenden. 

Du hast Probleme bei der Anmeldung bei einer unserer offiziellen TV-Apps? In dem Fall raten wir von davon ab, direkt mit dem Cursor ins Textfeld zu klicken. Fahr stattdessen mit einem Klick auf die entsprechende Schaltfläche fort, nachdem du den Benutzernamen eingegeben hast. 

Ja. Der Zugriff von verschiedenen Geräten aus ist zulässig – solange du die Verbindung über dieselbe IP herstellst, sprich: den identischen Internet-Zugangspunkt verwendest. 

Wir möchten dich aber daran erinnern, dass du laut Kaufbestimmungen für den MotoGP™ VideoPass deine Account-Daten nicht mit anderen teilen darfst. 

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